在当前日趋竞争激烈社会，各行各业都面临着竞争，不管是私人企业、行政单位、还是事业单位都面临着竞争，我们征稽系统也不例外，服务显得尤为重要。“服务”，顾名思义他泛指为一定的对象工作，发挥一定的作用，它是一个中性词，而在21世纪的今天就不一样了，人们对服务的质量要求越来越高，真诚的服务、微笑的服务、发自内心的服务。优化服务是现代征管发展的必然，也是征稽部门适应社会文明、经济发展的要求。如何提高服务质量，改进服务方式和方法，为车主提供实实在在的服务，树立服务型征稽形象。我个人认为，要贴近车主，加强对服务工作的考核，要把让车主满意作为我们服务工作的出发点和落脚点，把服务质量提高到一个新水平，要从以下几个方面着手：
一、转变服务观念，提高服务意识，体现人性化管理
首先是改变思想认识，改变传统管理模式。向人性化、亲情化转变，大家不要认为自己是管理者，就可以放松服务，认为自己高高在上，征稽所就一家，(没有联网)反正你还得在我们这里缴费，态度好不好你都得过来，别无选择。要改变以前的“门难进，脸难看，事难办”的工作作风，车主和我们都是平等的，是鱼和水的关系，谁离了谁都无法生存，是相互联系捆在一起的。
其次要换位思考，服务车主。要尊重他们，要经常为车主多考虑，站在他们的角度上想一想，优质的服务措施，会拉近了征稽部门与车主之间的平等距离。变管理者为服务者，转变服务意识。也许“一个真诚的微笑、一句习惯的您好、一杯满满的茶水，一声简单的再见”就会给车主留下深深的印象，就为征稽文明形象的树立添加一份色彩。
最后向人性化转变。树立“管理就是服务，车主就是上帝，就是我们的衣食父母”的思想，转变工作作风，采取灵活多样、多种的方式、多种渠道为车主服务，勇于创新，切实把规费征收工作做活、做好。
二、深化服务理念，微笑服务。
深化服务观念，在服务过程中表情僵硬、说话横，即使强颜为车主服务，也收不到良好的服务效果。对车主表情僵硬、死板、拉长个脸，虽然服务意识已经得以体现，但是看上去特别的假、特别的不自然，服务理念的体现就是要面带自然的微笑，热情大方、发自内心真诚的服务，让人感觉特别的舒心。
例如，今年6月底，是全省半年证费的高峰期，对于我们千万元大所更是忙碌不堪。烈日炎炎，温度颇高，车主们的情绪都显得那么的急躁、不耐烦，来交费的车主排了好长好长的几条队，“偏偏天公不做美”，这天，征费网络运行速度特别的慢，车主不停的喊叫，我们征管股的同志们也是焦急的等待着……。这时，终于有位车主按耐不住发火了，他大喊起来：“跑来送钱都交不进去，怎么搞得，让老子等了这么长时间，迟了还要加收滞纳金，浪费老子的时间”旁边的其他车主倾刻间也跟着喧哗、附和起来，我们的征费员同志热情大方、面带微笑的说：“师傅，不好意思，现在是全省半年证费高峰期，网络运行速度有点慢，请您谅解，请大家体谅”看见征费员阳光灿烂般的面容，那车主满脸通红，停止了发牢骚，别的车主也再没有说什么……一个灿烂的微笑，一个真诚的微笑，一场征缴冲突就这样在笑声中避免了。
笑，常常是解决矛盾，化干戈为玉帛的重要原因，俗话说：“抬手不打笑面人”，可见笑的威力。可见微笑在服务中的作用之大。
三、创新服务理念，构建文明和谐征稽
“千金难买一笑”，现在人们消费的观念不断提高了，花钱消费突的就是一个心情舒服、高高兴兴。对于车主也是一样的，虽然缴纳养路费是每个车主应尽的义务，但是让每个车主从身上掏出那么的钱来，他们的确心里不太舒服。好多车主来交养路费心里带着怨气，尤其是货车司机，货源不好、生意萧条、车况又及差、还得缴纳养路费，迟了还得缴纳滞纳金，各种费用每月都包不住，所以心理的怨气更大，如果我们在服务过程中言语稍微不注意，就容易激化征缴矛盾的尖锐化。他们在在怎么发牢骚，只要我们一直耐心、微笑的回答，我想用我们微笑的服务会融化他们那颗“怨气”的心。
在工作中微笑着；在生活中微笑着；在稽查中微笑着，微笑着对待每个人、每一件事情，在任何时候，只要我们微笑着去面对，我想一切事情都会得到圆满解决。用微笑的力量，感化车主，影响车主。俗话说：“笑一笑，十年少”不要吝啬自己的微笑。美国心理学家列文说过：“会不会笑是衡量一个人能否对周围环境适应的尺度。”我国也有“乐已忘忧”的古训。可见笑的重要，笑是生活的必需。
在全省实行“规范化建设单位”和“创建文明行业”的队列里，已经不是单单只抓规费征收工作了，窗口形象建设已经成为重点，要将规费征收和窗口服务工作同时部署。对于征稽系统的每一位职工来说，尤其是对每个基层所的征管股和稽查队来说更为重要，大家的一举一动、一言一行代表的不是自己个人，而是整个征稽单位的窗口形象。微笑服务在脸上；文明用语在嘴上；服务快捷在手上；流动服务在腿上。“以形为荣，提升征稽服务质量，以人为本，构建和谐交通征稽”。
